# 知心 ZhiXin

> 面向企业的情感智能客服系统：8 维情感识别、RAG 知识库、人机无缝协同。让 AI 不只是回复，更是理解。

## 概述

知心 ZhiXin（askzhixin.com）是一个基于 Cloudflare 全栈构建的企业级 AI 客服平台，核心能力包括：

- **8 维情感识别**：实时识别客户满意、挫败、紧急、困惑、愤怒、放弃、焦虑、信任等情感状态
- **RAG 知识库**：基于向量检索 + 关键词检索的混合方案，Top-5 命中率 89%
- **人机无缝协同**：AI 失败自动转人工、关键词触发转人工、情感预警转人工
- **多渠道接入**：网页 Widget、微信公众号、企业微信、钉钉、REST API、Webhook、CRM、工单系统
- **情感智能路由**：综合情感、关键词、VIP 等级、知识置信度智能调度
- **主动服务**：基于客户行为预测主动触发关怀
- **工单系统**：AI 自动创建工单、智能分配、SLA 保障

## 产品定位

- 面向企业的 SaaS 客服系统
- 限时免费期间全功能开放，无坐席限制、无对话量门槛
- 支持私有化部署（企业版）
- 覆盖中小企业到大型企业的全场景需求

## 核心能力

### 1. 情感智能引擎
8 维情感识别模型，从文本、行为中实时分析客户情感，自动调整回复策略。

### 2. RAG 知识库
分块、检索、重排序三层优化，支持 Markdown、PDF、Word、网页等多种格式。

### 3. 人机协同
AI 处理 86% 的常见问题，复杂问题自动转人工，坐席工作台提供完整客户上下文。

### 4. 多渠道接入
8 种主流对接方式，5 分钟即可完成 Widget 接入。

### 5. 工单与CRM集成
与 Salesforce、HubSpot、Jira Service Desk、Zendesk 等系统双向同步。

## 文档与资源

- [产品介绍](https://askzhixin.com/features)
- [企业对接指南](https://askzhixin.com/integration)
- [方案与定价](https://askzhixin.com/pricing)
- [技术博客](https://askzhixin.com/blog)
- [常见问题](https://askzhixin.com/faq)
- [完整文档](https://askzhixin.com/docs)
- [立即注册](https://askzhixin.com/register)

## 联系方式

- 官网：https://askzhixin.com
- 邮箱：support@askzhixin.com
- 企业对接：通过官网注册后联系销售