让每一次对话
都被真正理解

知心 是面向企业的情感智能客服系统。基于 8 维情感识别、RAG 知识库、人机无缝协同技术，让 AI 客服不只是回复，更是理解客户。支持网页 Widget、微信公众号、企业微信、钉钉、API 等多渠道接入。

知心 当前为限时免费阶段，所有核心功能（包括无限对话、知识库、坐席账号、全渠道接入、情感识别、API 等）全部 0 元开放。企业版私有化部署请联系销售获取定制报价。

5 分钟即可完成接入：1) 在控制台创建网页 Widget 渠道，获取 Token；2) 将 JS SDK 代码嵌入网站底部；3) 自定义主题色、位置、欢迎语。客户点击悬浮按钮即可发起对话，AI 自动应答，必要时转人工。

知心支持 8 种主流接入方式：网页 Widget、微信公众号、企业微信、钉钉、REST API、Webhook 事件、CRM 双向同步、工单系统集成。企业可根据业务场景选择单一或多种组合接入。

知心采用规则引擎 + AI 双引擎方案，识别 8 种情感状态：满意、挫败、紧急、困惑、愤怒、放弃、焦虑、信任。规则引擎处理明确情感信号（如"投诉"、"曝光"），毫秒级响应；AI 引擎处理模糊情感，基于历史会话学习每个客户的情感基线。

知心支持多种转人工触发方式：1) 客户主动请求（关键词识别"转人工"、"找客服"）；2) 情感预警（愤怒、挫败情绪自动转）；3) AI 低置信度（连续 3 次低置信度兜底）；4) 知识库未命中；5) VIP 客户优先转。坐席接手时上下文完整，AI 已尝试方案一目了然。