关于知心，你想知道的

知心 ZhiXin 是面向企业的情感智能客服系统。基于 8 维情感识别、RAG 知识库、人机无缝协同技术，让 AI 客服不只是回复，更是理解客户。支持网页 Widget、微信公众号、企业微信、钉钉、API 等多渠道接入。

知心的核心差异在情感智能与 RAG 知识库：1) 8 维情感识别让 AI 真正理解客户情绪；2) RAG 让 AI 回答有据可依，不编造；3) 人机无缝协同，AI 处理常规、人工处理复杂，上下文完整传递；4) 限时免费，全功能开放，企业可按需接入自有体系。

知心 ZhiXin 当前为限时免费阶段，所有核心功能（包括无限对话、知识库、坐席账号、全渠道接入、情感识别、API 等）全部 0 元开放。企业版私有化部署请联系销售获取定制报价。

支持。企业版提供私有化部署方案，可部署在企业自有云或机房，数据完全自主可控。包含 SSO 单点登录、审计日志延长至 3 年、专属客户成功经理、SLA 99.9% 保障等企业级能力。

5 分钟即可完成接入：1) 在控制台创建网页 Widget 渠道，获取 Token；2) 将 JS SDK 代码嵌入网站底部；3) 自定义主题色、位置、欢迎语。客户点击悬浮按钮即可发起对话，AI 自动应答，必要时转人工。

知心支持 8 种主流接入方式：网页 Widget、微信公众号、企业微信、钉钉、REST API、Webhook 事件、CRM 双向同步、工单系统集成。企业可根据业务场景选择单一或多种组合接入。

支持。知心可与 Salesforce、HubSpot、纷享销客等主流 CRM 双向同步客户数据。客户在 CRM 中的标签、订单、历史工单会自动同步到知心，AI 回答更有上下文。同时知心的对话历史、客户画像也会同步回 CRM。

3 步即可开始：1) 访问 /register 注册账号（限时免费）；2) 创建知识库，上传企业文档；3) 创建 Widget 渠道，嵌入网站。整个过程 5 分钟完成，无需信用卡，无需技术背景。

知心采用规则引擎 + AI 双引擎方案，识别 8 种情感状态：满意、挫败、紧急、困惑、愤怒、放弃、焦虑、信任。规则引擎处理明确情感信号（如"投诉"、"曝光"），毫秒级响应；AI 引擎处理模糊情感，基于历史会话学习每个客户的情感基线。

知心支持多种转人工触发方式：1) 客户主动请求（关键词识别"转人工"、"找客服"）；2) 情感预警（愤怒、挫败情绪自动转）；3) AI 低置信度（连续 3 次低置信度兜底）；4) 知识库未命中；5) VIP 客户优先转。坐席接手时上下文完整，AI 已尝试方案一目了然。

知心采用综合评分路由算法，基于 4 个维度选择最佳坐席：技能匹配度（35%）+ 负载分数（30%）+ 满意度评分（20%）+ 响应速度（15%）。确保客户问题分配给最合适且最有能力的坐席。

知心知识库支持 PDF、Word（.docx/.doc）、Markdown、TXT、HTML 格式。单个文档最大 50MB。系统自动分块、向量化、建立索引，支持检索测试验证召回效果。

知心工单系统支持自动创建与流转。AI 处理不了的复杂问题、未解决的会话、需要跟进的客户会自动创建工单。工单可分配给指定坐席、设置优先级、跟踪 SLA、记录解决方案。支持与 Jira Service Desk、Zendesk 等外部工单系统集成。

知心 AI 客服支持中英双语自动识别与回复。其他语言可通过配置 AI 模型 system prompt 实现。Widget 组件支持自定义界面语言。

知心所有 API 请求使用 JWT Token 鉴权。通过 POST /api/auth/login 接口登录获取 JWT，在后续请求头携带 Authorization: Bearer <token>。Token 默认有效期 7 天，支持刷新。

提供。知心支持主动推送 5 类 Webhook 事件：conversation.created（会话创建）、message.received（消息接收）、escalation.triggered（转人工触发）、ticket.created（工单创建）、conversation.closed（会话关闭）。每个请求携带 HMAC-SHA256 签名用于校验。

知心从 4 个层面保障数据安全：1) 传输加密：全站 HTTPS + TLS 1.3；2) 存储加密：D1 数据库静态加密、R2 启用 SSE-S3；3) 密钥管理：API Key、JWT Secret 使用 Cloudflare Secrets Store，永不落盘；4) PII 脱敏：日志自动脱敏手机号、邮箱、身份证等敏感字段。

知心承诺月度可用性 ≥ 99.9%，API P95 响应 < 500ms，WebSocket 消息延迟 < 200ms。P0 故障 15 分钟内响应，P1 故障 1 小时内响应。可用性低于 99.9% 按月费 10% 赔付，低于 99% 按 30% 赔付。