分享 AI 客服的最佳实践、架构思考与真实案例。每日更新,助你掌握智能客服前沿动态。
企业接入 AI 客服不是简单的"嵌个按钮"。本文梳理 8 种主流对接方式,覆盖网站、公众号、企微、钉钉、API、Webhook、CRM、工单系统。
RAG 是 AI 客服的核心技术,但 90% 的企业都没用对。本文从分块、检索、重排序三个环节,讲透 RAG 落地最佳实践。
从规则客服到 AI 客服,再到情感智能客服的演进路径。情感识别如何让 AI 真正理解客户,从而提升解决率与满意度。